Sumário

• #Cancelamento
• #Cancelamento Digipix
  • Status em produção
  • Já enviado, mas em trânsito
  • Já enviado e recebido
• #Cancelamento envio via Jonatas
  • Ainda não postado
  • Já enviado, mas em trânsito
  • Já enviado e recebido
• #Devoluções por arrependimento
• #Devoluções por envio equivocado/duplicidade/etc.

#Cancelamento

1. Identificar se o produto foi enviado via Digipix ou Jonatas
2. Identificar se o pedido já foi entregue ou não

#Cancelamento Digipix

Status em produção

1. Avisar Eliézer, enviando o número do pedido

Já enviado, mas em trânsito

1. Enviar e-mail para atendimentoparceiro@digipix.com.br, pedindo para sustar a entrega do pedido;
2. Enviar a seguinte mensagem ao cliente:

Iremos proceder ao cancelamento. Como o pacote ainda está em trânsito, pedimos que RECUSE a entrega. Ao fazer isso, o pacote voltará para nossa base, sem custos adicionais. Caso rebeba o produto, ou seja, sem recusar, como será necessário pagar uma nova postagem de retorno, faremos o reembolso apenas do valor do exemplar. Quando o pacote retornar a nossa unidade, daremos continuidade ao reembolso.

Já enviado e recebido

Ver instruções em devoluções por arrependimento

#Cancelamento envio via Jonatas

Ainda não postado

1. Cancelar na plataforma e devolver
2. Se o pagamento tiver sido via Pix, avisar Thais para efetuar a devolução manual;

Já enviado, mas em trânsito

1. Enviar a seguinte mensagem ao cliente:

Iremos proceder ao cancelamento. Como o pacote ainda está em trânsito, pedimos que RECUSE a entrega. Ao fazer isso, o pacote voltará para nossa base, sem custos adicionais. Caso rebeba o produto, ou seja, sem recusar, como será necessário pagar uma nova postagem de retorno, faremos o reembolso apenas do valor do exemplar. Quando o pacote retornar a nossa unidade, daremos continuidade ao reembolso.

Já enviado e recebido

Ver instruções em devoluções por arrependimento

#Devoluções por arrependimento

Usar essa rotina APENAS se o cliente já exerceceu o direito ao arrependimento na hipótese de pedido já entregue:

1. Identificar quais produtos foram comprados;
2. Avisar Eliézer, informando o número do pedido e os itens comprados;
3. Após o “Ok”, proceder da seguinte forma:
4. No melhor envio, localizar a modalidade mais barata (ex. JetExpress);
5. Como destinatário, escolher o endereço cadastrado para “Casa Thais”;
6. Enviar ao cliente a NF, a etiqueta de postagem e avisar que deverá ocorrer no prazo de 3 dias;
7. Informar que após o recebimento do produto faremos o reembolso.
8. Bloquear o usuário na plataforma da editora: Usuários -> Todos os usuários -> pesquisa o usuário -> User Account Status -> Disable

#Devoluções por envio equivocado/duplicidade/etc.

Usar essa rotina se o pedido já tenha sido entregue e nas hipóteses em que o cliente exerceu o direito ao cancelamento

1. Identificar quais produtos foram comprados;
2. Avisar Eliézer, informando o número do pedido e os itens comprados
3. Após o “Ok”, proceder da seguinte forma:
4. No melhor envio, veja qual opção é mais em conta: Correios ou Loggi com coleta.